Entender los principios y conceptos esenciales de la gestión de la calidad según la norma ISO 9000 de fundamentos y vocabulario para su aplicación correcta en el diseño de los procesos de un sistema de gestión de la calidad.
Conocer la estructura y forma de presentación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo con la estructura de alto nivel del anexo SL.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos al contexto de la organización.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos al liderazgo de la organización.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de planificación.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de apoyo.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de operación.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño.
Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de mejora.
Saber planificar, realizar e informar de los resultados de un programa de auditorías internas que permita evaluar el sistema de gestión de la calidad ya implantado, a fin de mantener en el tiempo su correcta implantación y certificación.
Unidad 1: Principios y Conceptos Básicos de Gestión de la Calidad.
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Compromiso de las personas.
Enfoque a procesos.
Mejora.
Toma de decisiones basadas en la evidencia.
Gestión de las relaciones.
Unidad 2: Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.
La estructura de la norma.
El modelo de sistema de gestión.
El soporte documental del sistema de gestión.
Las normas complementarias de la serie 9000.
Unidad 3: Requisitos Relativos al Contenido de la Organización.
El contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015.
Comprensión de la organización y de su contexto.
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Unidad 4: Requisitos Relativos al Liderazgo
El liderazgo en la norma ISO 9001:2015.
Liderazgo y compromiso.
Política.
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
Unidad 5: Requisitos Relativos a los Procesos de Planificación
La planificación en la norma ISO 9001:2015.
Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
Planificación de los cambios.
Unidad 6: Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo
Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015.
Recursos.
Competencia.
Toma de conciencia.
Comunicación.
Información documentada.
Unidad 7: Requisitos Relativos a los Procesos de Operación
La Operación en la norma ISO 9001:2015.
Planificación y control operacional.
Requisitos para los productos y servicios.
Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
Producción y provisión del servicio.
Liberación de los productos y servicios.
Control de las salidas no conformes.
Unidad 8: Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo
Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
Auditoría interna.
Revisión por la dirección.
Unidad 9: Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora
Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.
Generalidades.
No conformidad y acción correctiva.
Mejora continua.
Unidad 10: Planificación y realización de auditorías internas
Aspectos y terminología de la auditoría interna.
Funciones y características de los auditores.
El proceso de la auditoría interna.
La planificación y preparación de la Auditoria.
Realización de la auditoría.
El informe de conclusiones de la auditoría.
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