Unidad 1: Tipos de problemas, tipos de soluciones

1. ¿Tenemos un problema?
   1. Situaciones problemáticas
   2. Pasos para resolver un problema eficazmente
2. Tipos de problemas
   1. Clasificación de los tipos de problemas
   2. Problemas en función de sus caracterí­sticas
   3. Problemas en función de sus soluciones
3. Tipos de decisiones
   1. Decisiones
   2. Decisiones racionales e inconscientes
   3. Decisiones programadas y no programadas
   4. Los cinco modelos de decisiones
   5. Contextos de decisión

Unidad 2: Herramientas de gestión de problemas

1. Conocer y analizar el problema
2. Identificar las posibles causas
   1. Técnica de los 5 Whys
   2. CATWOE
   3. Diagrama Causa-Efecto
   4. Análisis de las Causas

Unidad 3: Factores que intervienen en el proceso de toma de decisiones

1. Factores personales
   1. Personalidad y temperamento
   2. Rasgos de personalidad facilitadores de la toma de decisiones
   3. Responsabilidad sobre los resultados que obtenemos
   4. Factores emocionales en la toma de decisiones
2. Factores organizacionales
   1. Cultura organizacional
   2. Estilos de liderazgo
   3. Comunicación y calidad de la información
   4. Entorno
   5. Riesgo e incertidumbre

Unidad 4: Técnicas para tomar decisiones

1. Técnicas para fomentar el acierto
   1. Evaluación numérica de riesgos
   2. El árbol de decisiones
   3. El método DAFO
   4. Comparación de pares
2. Técnicas para mejorar las decisiones del grupo
   1. Elementos del proceso de toma de decisiones grupal
   2. Técnicas de «Grupo Nominal»
   3. Técnica Delphi
   4. Diagramas de afinidad
3. Técnicas para fomentar la creatividad
   1. ¿Qué es la creatividad?
   2. Brainstorming o tormenta de ideas
   3. Input arbitrario
   4. Matriz de reenfoque
   5. Diagrama «Cómo-Cómo»
   6. Mapas mentales

Unidad 5: Implementación de las decisiones

1.  Planificación de Acciones
   1. Utilizando la Planificación de Acciones
2. Estimación de tiempos
   1. Claves para gestionar tu tiempo
   2. Cómo estimar los tiempos
   3. Imprevistos
3. Diagrama de Gantt
   1. Funcionalidad
   2. Actividades secuenciales y paralelas
   3. Dibujando un Diagrama de Gantt